Ở Nhật Bản, khách hàng không chỉ đứng ở vị trí số 1 mà còn được nâng tầm trở thành “thượng đế”. Điều này được bắt nguồn từ nền tảng văn hóa độc đáo của đất nước “mặt trời mọc” – nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao được gọi là Omotenashi. Vậy bạn đã biết Omotenashi trong văn hóa Nhật là như thế nào chưa? Cùng Trường Nhật ngữ Tâm Việt tìm hiểu bạn nhé!

OMOTENASHI-Văn hóa dịch vụ khách hàng đỉnh cao của Nhật Bản

NGUỒN GỐC CỦA TỪ OMOTENASHI

Nhiều người tin rằng từ Omotenashi xuất phát trong nghệ thuật Trà đạo của Nhật Bản. Tuy nhiên, Omotenashi không bắt nguồn từ trà đạo mà có nguồn gốc từ tiệc trà. Người ta nói rằng một buổi trà đạo có thể mất cả năm để lên kế hoạch vì tỉ mỉ đến từng chi tiết. Trong bữa tiệc trà này, chủ nhà luôn đem đến cho khách sự thoải mái nhất có thể. Ngay cả việc lựa chọn bộ ấm chén, hoa và cách thức trang trí cũng được đáp ứng theo sở thích cụ thể của khách nhằm đảm bảo trải nghiệm “Ichigo ichie” (đây là triết lý mang quan niệm lần gặp gỡ ngẫu nhiên này có thể là lần đầu nhưng cũng có thể là lần cuối ta được gặp nhau). Chính những suy nghĩ, tâm niệm xuất phát từ sự chân thành và mong muốn được phục vụ khách hàng bằng cả trái tim như thể lần gặp mặt này là cuối cùng đã khơi gợi lên tinh thần Omotenashi.

OMOTENASHI LÀ GÌ?

Trong Tiếng Nhật, từ “Omotenashi” có nghĩa là lòng hiếu khách, đối đãi và tiếp đón với khách bằng tất cả sự chân thành, luôn trung thực, không che giấu, không giả vờ. 

Người Nhật chia dịch vụ chăm sóc khách hàng ra làm 5 cấp bậc bao gồm Moral (Có đạo đức) – Manner (Cư xử lịch sự) – Service (Dịch vụ chuyên nghiệp) – Hospitality (Hiếu khách) – Omotenashi, trong đó Omotenashi là dịch vụ khách hàng đỉnh cao.

TINH THẦN OMOTENASHI TRONG CUỘC SỐNG HẰNG NGÀY

Dễ dàng nhận thấy tinh thần Omotenashi được vận dụng rất nhiều trong các doanh nghiệp. Lợi ích đem lại trong kinh doanh khi thực hiện tinh thần dịch vụ Omotenashi là khiến khách hàng yêu thích dịch vụ và ghé lại mua sản phẩm nhiều hơn. 

Tại công viên giải trí Disneyland Tokyo, Omotenashi là tinh thần dịch vụ chăm sóc khách hàng mà công viên luôn hướng tới. Tất cả nhân viên ở đây như diễn viên thực thụ, hóa trang cho mình thành những nhân vật hoạt hình cực dễ thương và luôn tươi cười niềm nở với khách hàng. Họ tạo được bầu không khí vui tươi, thoải mái để khách hàng có một trải nghiệm hoàn hảo khi đến với Disneyland như là đang lạc vào thế giới thần tiên. 

Trong các ngành dịch vụ, hầu hết người Nhật không có khái niệm “típ” hay “bo” bởi họ quan niệm khi làm trong ngành dịch vụ cần phải đối đãi với khách hàng bằng tất cả tấm lòng, đáp ứng mong đợi của khách mà không cần khách nói ra, giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời nhất.

LAN TỎA TINH THẦN OMOTENASHI

Omotenashi mang ý nghĩa cao đẹp và đáng trân trọng như vậy, nhiều quốc gia đã tiếp nhận tinh thần Omotenashi nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ. Điển hình như tại Việt Nam, trung tâm thương mại Aeon Mall đã có cách xử lý tình huống đột xuất một cách rất lịch sự và chiều lòng khách hàng. Do thời tiết ngày hè nóng nực, nhiều người dân đã tới trung tâm thương mại để tránh nóng. Thấy khách hàng ngồi bệt xuống nền gạch như vậy, thay vì có ý định “đuổi khách”, Aeon Mall sẵn sàng bố trí bàn ghế cho khách hàng.

Hãy thử nghĩ xem, nếu đặt bản thân mình là người sử dụng dịch vụ, chắc chắn rằng mình cũng muốn được quan tâm chăm sóc tận tình và chu đáo. Và nếu đổi lại, đứng trên cương vị là người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng, bản thân mình hiểu rằng khách hàng cũng luôn mong muốn như vậy và khi mình phục vụ, chăm sóc khách giống như bản thân mình muốn được nhận cách đối xử như thế, đó chính là tinh thần Omotenashi đã được thấu hiểu và được áp dụng đúng.  

Và cũng từ nét văn hóa này, Tâm Việt thấu hiểu tâm lý người yêu thích tiếng Nhật muốn trải nghiệm buổi học miễn phí trước khi đăng ký học khóa chính thức, vì vậy chúng tôi tặng bạn suất học thử miễn phí, click vào hình bên dưới và đăng ký ngay nhé!

—————————————

NHẬT NGỮ TÂM VIỆT

HỌC NHẬT – HIỂU BẢN

Địa chỉ: 399 Lũy Bán Bích, P. Hiệp Tân, Q. Tân Phú

☎️ Hotline: 0936.1900.66

✉ Email: info@tvg.edu.vn

Website: www.tvg.edu.vn

#Omotenashi #Ichigo_ichie #keironohi #cấp_độ_bài_thi_jlpt, #jlpt, #năng_lực_nhật_ngữ #hoctiengnhat #Tiếng_Nhật #Nhật_Ngữ_Tâm_Việt #Japan #Học_Nhật_Hiểu_Bản #Anime